帕…

嗯，看来会是一个不错的开场白。

＊

偏偏人算不如天算。

她，方齐菡，二十九岁。“讯传”客服中心主任，行事作风向来以敢做敢言出名，可如今遇上了勾允格，就像遇到克星。“谢谢对不起”不过简单五个字，她完全没机会讲出口，只因——

“勾经理，我——”

“方主任，我还没收到妳这一周的周报，麻烦等会儿Mail给我。”交代完毕，勾允格便自她面前飞也似地离去。

半个月来，这样的情景不是第一次上演，每次她得空想找他讲两句话，开口不过三秒马上就被他指派公事，然后他便赶场似地往下一个地方去。

“讯传”是老字号的电信公司，这次找来shen体力行的年轻上司，摆明着要改革，这是好事，却也使她本来就不得闲的生活变得更加忙碌，每天加班成了司空见惯之事。

据她所知“讯传”客服部早就独立运作，除了“讯传”本身的业务之外，也另洽其它没有设立客服中心的公司。

为此他们除了引进最新设备，还要加强现有人员的训练，而勾允格一来，担任的便是“讯传”客服企业营运的经理，他除了管理客服部外，还包含营运业务及行销企划，上任这半个月，各处室都可以见到他的身影。

会议上，新官上任三把火，但这火旺得几乎要燎原。

他一个一个点名。“营业部，我们跟『大信』的合约谈得怎样了？”

负责营运业务的主任一愣，随即有些尴尬地回答。“对方还在评估…”

勾允格镜片下的锐眸扫过他。“为什么还在评估？”

“这…”啊就还在评估啊！主任神色难看了，尤其这新来的经理脸上波澜不兴，全然看不出情绪。他咽了咽口水，硬是回答：“可能他们有另外的考量…”

勾允格“嗯”了声，也不知道是不是接受这个理由，然而在营业主任松口气的同时，他却开口：“『大信』对于我们的客服人数有所顾虑，他们去年与外包商合作，客诉问题第三名是客人等待接通时间过长，对方表示人员不足，『大信』才打算找编制较为充足的公司合作…曾主任，你知道我们『讯传』目前客服员有多少吗？”

“呃…”“方主任，请妳告诉他。”

不期然被点名，方齐菡愣了下，随即早、中、晚各报出一串数字。

“看，我们『讯传』的客服编制人数是一般外包商的一点五倍，加上我们使用的进线话务分配系统，经由信息同仁的多年改写，要比其它厂商更为稳定。对于这一点，曾主任是否有在与『大信』洽谈的时候当作我们的优势发挥？”

没有。看曾主任惨惨惨的表情就知道答案。“我、我们会再去跟『大信』接洽…”

“不用，我已经跟对方经理谈好了，这一部分要谢谢行销企划部及早将文宣报告赶制出来。曾主任，身为营业部的主管，我希望你对公司所拥有的资源要比其它部门更清楚。信息部，关于客户***，我认为可以再加强几个部分，会后再跟你们讨论。客服部…”

方齐菡正襟危坐。“是！”他目光在她严肃的小脸上停留一会儿，几不可察地吁出一口气，说：“现在妳是客服中心的负责人，请加强旗下人员的管理及训练，控管好话后处理和离线时间，做好客户区隔，加强客户关系管理。”

“好。”

方齐菡连忙点头记下，以至于错过他镜片后饱含深意的注视。一场会议开了快两个多小时，下午还要继续，所有人走出会议室，深深吸了口新鲜空气，喔，世界多美好…“他什么东西啊！不过才来半个月…”远远地，她听到曾主任的叫嚣，今天就属他被刮得最惨。

活该。这曾主任年届五十，仗着自己资历老加上有副总撑腰，老在公司干一些狗屁倒灶的事，她早看他不爽很久了。

不过，还轮不到她落井下石，勾允格这时从会议室走了出来。“如果我才来半个月便足以掌握这些事，那么曾主任，长年任职『讯传』的你应该要比我更清楚才是。”